Chào mừng bạn đến với Luxstore!

Chính sách đổi trả

QUY ĐỊNH CHUNG VỀ NHẬN HÀNG

  • Người mua có quyền từ chối nhận hàng trong các trường hợp sau: hình dáng hoặc màu sắc hoặc kích thước hoặc mã sản phẩm không giống với sản phẩm trên website TMĐT Luxstore; giá trị hàng hóa khác với giá trị đơn hàng do người mua đặt trên website TMĐT Luxstore; sản phẩm bị trầy xước hoặc biến dạng.
  • Những linh kiện hoặc phụ kiện của sản phẩm bị thiếu, nếu có, sẽ được giao cho người mua mà không tính phí vận chuyển.
  • Trường hợp có thắc mắc hoặc khiếu kiện trước và sau khi nhận sản phẩm, người mua liên hệ đường dây nóng 08 1616 1266 để được giải quyết theo chính sách Đổi & Trả hàng, Bảo hành & Bảo trì sản phẩm của Luxstore.

 

CHI TIẾT CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG:

  • Chính sách đổi trả hàng tại Luxstore chỉ áp dụng khi sản phẩm đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:
    • Sản phẩm chưa được sử dụng, còn đầy đủ phụ kiện
    • Sản phẩm còn nguyên tem mạc, chưa khui bao bì sản phẩm.
  • Thời gian chấp nhận đổi trả hàng: Trong vòng 7 ngày kể từ ngày giao hàng.
  • Sản phẩm áp dụng: Tất cả các sản phẩm.

Trường hợp hết thời hạn đổi trả hoặc không đủ điều kiện đổi trả thì sẽ áp dụng chính sách bảo hành theo quy định hiện hành của Luxstore.

 

HƯỚNG DẪN THỰC HIỆN ĐỔI TRẢ HÀNG:

B1. Khách hàng liên hệ đường dây nóng 08 1616 1266 để cung cấp thông tin và được hướng dẫn cụ thể.

B2. Đơn vị vận chuyển sẽ tiến hành thu hàng về trung tâm kiểm định chất lượng từ 5-10 ngày làm việc

B3. Nhân viên CSKH sẽ thông báo kết quả kiểm định và tiến hành hoàn tiền nếu sản phẩm đủ điều kiện hoàn trả, hoặc đổi hàng mới nếu sản phẩm đủ điều kiện đổi từ 5 -15 ngày làm việc
(*) Thời gian hoàn tiền sẽ được tính từ khi Khách hàng nhận thông tin xác nhận hoàn tiền từ Trung Tâm Dịch Vụ của Hafele cho đến khi Khách hàng nhận được khoản tiền hoàn thông qua phương thức chuyển khoản

(*) Nếu thời gian hoàn tiền vượt quá thời gian quy định, Khách hàng vui lòng gọi Hotline 08 1616 1266 hoặc liên hệ trực tiếp Ngân hàng của Khách hàng để được hỗ trợ